고객 충성도는 아마도 미용실의 생명선이 될 것입니다. 충성도 높은 고객을 만드는 것은 각 고객의 매출을 증가시킬 뿐만 아니라 다른 고객과 아마도 그 가족에게 추천을 유도할 것입니다 강남룸싸롱.
스타일리스트 연결
스타일리스트와 고객 간에 강력한 관계를 만드는 것은 지속적인 고객 충성도를 위한 최선의 경로일 수 있습니다. 이를 위해 고객은 돌아올 때 같은 스타일리스트를 만날 수 있다는 확신을 비교적 가져야 합니다. 직원 이직률을 낮추는 것이 첫 번째 단계이며 장기적으로 직원을 행복하게 유지함으로써 이를 달성할 수 있습니다. 편안한 업무 환경, 경쟁력 있는 급여, 성과에 따른 보너스를 제공하여 최고의 직원이 감사함을 느끼도록 하세요. 고객이 원하는 스타일리스트를 안정적으로 예약할 수 있는 예약 시스템이 두 번째 단계입니다.
스타일리스트는 종종 단골 손님과 원하는 스타일을 스스로 기억할 수 있지만, 고객이 돌아올 때 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객을 기록하도록 장려하면 이러한 노력을 체계화할 수 있습니다. CRM(고객 관계 관리) 데이터베이스 시스템을 사용하면 미용실에서 컴퓨터를 사용하여 이 작업을 지원하고 모든 직원이 고객 정보를 사용할 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하면 전화, 엽서 또는 자동 이메일 등을 통해 고객에게 다시 연락해야 할 때를 알려주는 등 고객 약속을 사전에 예약할 수 있습니다.
일관성이 핵심
스타일리스트와 고객 간의 강력한 연결이 장려되는 동시에 모든 예약 요청을 처리할 수 없는 몇몇 슈퍼스타 스타일리스트를 두는 함정을 피해야 합니다.그들은 점점 더 높은 급여를 요구할 수 있고 스스로 무너질 것이라고 믿을 수 있을 뿐만 아니라 다른 스타일리스트 스테이션이 사용되지 않으면 매출을 잃게 됩니다.모든
직원이 지속적으로 교육을 받고 고객이 선호하는 사람이 되는 데 필요한 기술과 지원을 받도록 하세요.일부는 여전히 무리의 정상에 오를 수 있지만 고객이 누구와 일하든 지속적으로 고품질의 서비스를 받는다는 것을 알게 되면 좋아하는 사람을 만날 수 없더라도 살롱을 소중히 여기는 법을 배울 것입니다.
기타 직접적 로열티 인센티브 보너스
프로그램을 통해 재방문을 장려하는 로열티 프로그램이 유용할 수 있습니다.그러나 회사의 프리미엄 브랜드 이미지를 유지하는 데 주의하세요.계속 돌아오는 주된 이유가 열 번째 헤