AI, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅은 다양한 분야에서 활용 가능성이 있는 핵심 혁신 기술로 인식됩니다(Statista)
디지털 변환 서비스 및 기술에 대한 글로벌 투자는 무려 2조 3,000억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
목표 정의 | 디지털 전환을 위한 핵심 전략
디지털 전환은 그저 새로운 기술을 직접 구현하는 것과는 다릅니다. 진정으로 성공하려면 명확한 방향이 필요합니다. 그래서 목표를 설정하는 것이 효과적인 디지털 전환 전략의 핵심입니다. 프로세스를 분석해 보겠습니다.
개선 영역 식별
현재 프로세스와 시스템을 무자비하게 조사하는 것으로 시작하세요. 병목 현상은 어디에 있습니까? 고객의 고통스러운 점이 속도를 늦추고 있습니까? 다음을 찾으세요.
수동 작업 : 자동화할 수 있을까?
오래된 기술 : 오래된 도구로 인해 경쟁 우위를 잃고 있습니까?
불만족스러운 고객 경험 : 고객이 어려움을 겪고 있어 이탈률이 높아지고 있나요?
명확한 목표 설정 – 디지털 전환을 위한 핵심 전략
문제 영역을 알게 되면, 이를 해결하기 위한 잘 정의된 목표를 설정하세요. 모호한 목표는 피하세요. SMART 프레임워크를 사용하세요.
구체적 : “고객 만족도를 15% 높이는 것”은 “고객 경험을 개선하는 것”보다 낫습니다.
측정 가능 : 가능한 한 숫자를 포함하세요.
달성 가능 : 현실적으로 생각하세요. 그렇지 않으면 팀의 의욕이 저하될 것입니다.
관련성 : 목표는 전반적인 사업 비전과 일치해야 합니다.
시간 제한 : 프로젝트 이정표에 대한 마감일을 설정합니다.
KPI로 성공 측정
핵심 성과 지표는 디지털 변환 목표를 달성하고 있는지 추적하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
고객 만족도 : DX가 이를 개선하는가?
전환율 : 새로운 디지털 도구가 매출을 증가시키는가?
비용 절감 : 자동화로 인한 효율성이 비용을 절감시켜 줄 수 있나요?
출시 기간 : DX 덕분에 제품/서비스를 더 빨리 출시할 수 있나요?