콜센터 산업은 고객이 비즈니스 주기 전반에 걸쳐 통제되고 지원될 수 있을 때 뛰어난 성과를 경험합니다. 고객은 문제가 쉽게 효과적으로 해결될 때 호감을 갖는 경향이 있습니다. 예를 들어, 콜센터에서 고객 지원 포럼을 사용하는 것은 현대 콜센터에서 통화량을 줄이는 신뢰할 수 있는 도구입니다. 고객이 덜 공식적인 플랫폼을 통해 비즈니스 서비스에 대해 논의하는 것을 선호함에 따라 그 중요성이 더욱 커졌습니다. 인터넷 포럼은 가장 복잡한 문제를 논의하고 직접적인 상호 작용으로 문제를 해결하는 기능을 통해 관계를 시작하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 플랫폼을 통한 전문가의 안내는 공식적인 매체를 사용하여 문제를 해결하는 것이 약간 복잡하다고 생각하는 고객에게 호평을 받고 있습니다 고객 커뮤니티.
콜센터 지원 포럼의 중요성은 다음과 같습니다.
토론과 문제의 분기:
포럼에서 우리는 일반적으로 고객이 문제를 게시하거나 서비스와 관련된 사항을 논의하는 것을 봅니다. 고객이 자신의 생각을 전달하고자 하므로 문제와 논의된 요소를 명확하게 세분화해야 한다는 점을 염두에 두어야 합니다. 때때로 이러한 포럼을 적용하면 키워드나 키 프레이즈를 캐시하고 회사가 온라인 방문자를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다양한 문제를 해결하기 위한 적절한 데이터 조립:
적절한 데이터를 고객 게시물에서 추출하여 고객의 관심사와 관련된 모든 문제를 해결하는 데 사용하면 이러한 온라인 고객 지원 포럼을 사용하는 것이 더 실용적이 됩니다. 이는 모든 문제에 대한 작동 가능한 메타데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다. 특히 콜센터인 기업에서 포럼을 사용하면 문제를 기술 부서로 리디렉션하여 오류를 자동으로 감지하고 해결된 솔루션을 다른 매체를 통해 고객에게 다시 보낼 수 있습니다.
신규 이민자를 위한 안내등:
새로운 사업자는 이 현대적인 도구로 대부분 혜택을 받으며, 일반적으로 복잡하다고 여겨지는 요소를 게시하고 논의할 수 있는 독립성을 가지고 상호 작용할 수 있는 컨택센터 서비스 제공자와 접촉할 수 있습니다. 이 기술은 그들에게 불쾌감을 주는 것을 두려워하지 않고 상호 작용할 수 있는 자유를 부여합니다. 표현할 수 있는 자유가 있을 때, 고객은 확실히 장기적인 관계를 구축하고 싶어할 것입니다.
중요 정보의 가용성 보장:
콜센터는 전화로 논의하기에는 너무 기술적인 전화에 대해 큰 우려를 갖고 있습니다. 포럼을 활용하면 전문가의 도움으로 기술적인 30-40% 복잡성을 해결하는 데 도움이 됩니다. 일부 지원 커뮤니티에서 별도의 포럼에 현명하게 소개할 수 있는 정보를 제공하고 실제로 특정 고객 섹션을 직접 지원할 수 있는 경우가 많습니다.
또한 포럼은 콜센터가 제공된 게시물과 문의를 통해 고객의 행동적 접근 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 콜센터의 CRM 균형은 KPI의 옵션으로 쉽게 감지할 수 있으며, 고객의 불만이나 답변을 해결하기 위해 커뮤니티의 상태를 강조합니다.